Lange tijd heeft het retailtechnologieveld de geschiedenis verdeeld in ‘vóór de pandemie’ en ‘na de pandemie’.Dit moment markeert een snelle en significante verandering in de manier waarop consumenten omgaan met bedrijven en de processen die retailers, restauranteigenaren en andere bedrijven gebruiken om zich aan te passen aan hun nieuwe gewoonten.Voor supermarkten, apotheken en grote warenhuizen is de pandemie een belangrijke gebeurtenis die de exponentiële groei van de vraag naar zelfbedieningskiosken en een katalysator voor nieuwe oplossingen stimuleert.
Hoewel zelfbedieningskiosken vóór de pandemie gebruikelijk waren, wijst Frank Anzures, productmanager bij Epson America, Inc. erop dat sluitingen en sociale afstand consumenten ertoe hebben aangezet om online met winkels en restaurants om te gaan - nu zijn ze meer bereid om digitaal deel te nemen - winkels.
“Daardoor willen mensen verschillende opties.Ze zijn meer gewend om technologie te gebruiken en in hun eigen tempo te bewegen, in plaats van op anderen te vertrouwen”, zegt Anzures.
Naarmate meer consumenten zelfbedieningskiosken gebruiken in het post-pandemische tijdperk, krijgen verkopers meer feedback over de soorten ervaringen die consumenten prefereren.Anzures stelde bijvoorbeeld dat consumenten een voorkeur uitspreken voor wrijvingsloze interactie.De gebruikerservaring mag niet te ingewikkeld of intimiderend zijn.De kiosk moet voor consumenten gemakkelijk te gebruiken zijn en moet de functies kunnen bieden die het winkelend publiek nodig heeft, maar er mogen niet zoveel keuzes zijn dat de ervaring verwarrend is.
Consumenten hebben ook behoefte aan een eenvoudige betaalmethode.Het is essentieel om uw zelfbedieningsterminalsysteem te integreren met een volledig functioneel betalingsplatform waarmee klanten creditcards of betaalpassen, contactloze kaarten, mobiele portemonnees, contant geld, cadeaubonnen of andere betalingen kunnen gebruiken die ze leuk vinden.
Daarnaast is het ook belangrijk om te kiezen voor papieren bonnen of elektronische bonnen.Hoewel het steeds gebruikelijker wordt voor klanten om elektronische bonnen aan te vragen, geven sommige klanten er nog steeds de voorkeur aan om papieren bonnen te gebruiken als "aankoopbewijs" tijdens self-checkout, dus het lijdt geen twijfel dat ze voor elk item in de bestelling betalen.De kiosk moet worden geïntegreerd met een snelle en betrouwbare thermische bonprinter, zoals de EU-m30 van Epson.De juiste printer zorgt ervoor dat handelaren niet veel manuren hoeven te investeren in printeronderhoud - sterker nog, de EU-m30 heeft ondersteuning voor bewaking op afstand en een LED-alarmfunctie, die de foutstatus kan weergeven voor snelle probleemoplossing en probleemoplossing, selfservice Downtime voor terminalimplementatie.
Anzures zei dat ISV's en softwareontwikkelaars ook de zakelijke uitdagingen moeten oplossen die selfservice voor hun klanten met zich mee kan brengen.Het combineren van een camera met self-checkout kan bijvoorbeeld helpen om verspilling te verminderen. Het slimme systeem kan bevestigen dat de producten op de weegschaal tegen de juiste prijs per pond in rekening worden gebracht.Oplossingsbouwers kunnen ook overwegen om RFID-lezers toe te voegen om de self-checkout voor winkeliers in warenhuizen vlotter te laten verlopen.
In situaties waarin er een tekort aan arbeidskrachten blijft bestaan, kunnen zelfbedieningskiosken uw klanten ook helpen bedrijven met minder werknemers te beheren.Met de zelfbedieningsoptie is het afrekenproces niet langer een verkoper of de kassier van een klant.In plaats daarvan kan een enkele winkelmedewerker meerdere kassakanalen beheren om het tekort aan arbeidskrachten op te vullen - en tegelijkertijd klanten tevredener te maken met kortere wachttijden bij het afrekenen.
Over het algemeen hebben supermarkten, apothekers en warenhuizen behoefte aan flexibiliteit.Bied ze de mogelijkheid om de oplossing aan te passen aan hun processen en klanten, en gebruik het zelfbedieningskiosksysteem dat ze inzetten om hun merk aan te vullen.
Om oplossingen te optimaliseren en aan nieuwe eisen te voldoen, ziet Anzures dat grotere ISV's reageren op de stemmen van klanten en bestaande oplossingen opnieuw bedenken."Ze zijn bereid verschillende technologieën te gebruiken, zoals IR-lezers en QR-codelezers, om klanttransacties eenvoudig en naadloos te maken", zei hij.
Hij voegde er echter aan toe dat hoewel het ontwikkelen van zelfbedieningskiosken voor supermarkten, apotheken en detailhandel een zeer competitief veld is, Anzures erop wees dat "als ISV's iets nieuws hebben en unieke verkoopproducten creëren, ze kunnen groeien."Hij zei dat kleinere ISV's dit veld beginnen te verstoren door innovaties, zoals contactloze opties die mobiele apparaten van klanten gebruiken om betalingen te doen en oplossingen die spraak gebruiken, of gebruikers voorzien van langzamere responstijden zodat meer mensen kiosken gemakkelijker kunnen gebruiken.
Anzures zei: "Wat ik ontwikkelaars zie doen, is luisteren naar klanten tijdens hun reis, hun behoeften begrijpen en de beste oplossing bieden."
ISV's en softwareontwikkelaars die zelfbedieningskioskoplossingen ontwerpen, moeten op de hoogte blijven van de groeitrends die van invloed zullen zijn op toekomstige vraagoplossingen.Anzures zei dat hardware voor zelfbedieningsterminals steeds modieuzer en kleiner wordt, zelfs klein genoeg om op de desktop te worden gebruikt.De algehele oplossing moet er rekening mee houden dat de winkel hardware nodig heeft die het merkimago kan versterken.
Merken zullen ook meer geïnteresseerd zijn in aanpasbare software waarmee winkels de klantervaring beter kunnen beheersen.Selfservice betekent meestal dat winkels contact met klanten verliezen, dus hebben ze technologie nodig die kan bepalen hoe shoppers transacties uitvoeren.
Anzures herinnerde ISV's en softwareontwikkelaars er ook aan dat zelfbedieningskiosken slechts een onderdeel zijn van veel technologieën die winkels gebruiken om te werken en klanten betrokken te houden.Daarom moet de oplossing die u ontwerpt naadloos kunnen worden geïntegreerd met andere systemen in de veranderende IT-omgeving van de winkel.
Mike is de voormalige eigenaar van een softwareontwikkelingsbedrijf met meer dan tien jaar ervaring in het schrijven voor leveranciers van B2B-IT-oplossingen.Hij is mede-oprichter van DevPro Journal.
Posttijd: 21 december 2021