De meesten van ons zijn bekend met point-of-sale (POS)-systemen - en werken er bijna elke dag mee - zelfs als we ons er niet van bewust zijn.
Een POS-systeem is een reeks technologieën die door retailers, golfbaanexploitanten en restauranteigenaren worden gebruikt voor taken zoals het accepteren van betalingen van klanten. Het POS-systeem stelt iedereen in staat, van zakelijke ondernemers tot ambachtslieden die hun enthousiasme willen omzetten in een carrière , om een bedrijf te starten en te groeien.
In dit artikel bespreken we al uw POS-problemen en bereiden we u voor op de kennis die u nodig hebt om het juiste systeem voor uw bedrijf te kiezen.
Gebruik onze gratis POS-kopersgids om uw zoekopdracht te verbeteren. Leer hoe u de groei van uw winkel plant en kies een POS-systeem dat uw bedrijf nu en in de toekomst kan ondersteunen.
Het eerste concept om het kassasysteem te begrijpen, is dat het bestaat uit kassasoftware (bedrijfsplatform) en kassahardware (kassa en aanverwante componenten die transacties ondersteunen).
Over het algemeen is een kassasysteem de software en hardware die andere bedrijven, zoals winkels, restaurants of golfbanen, nodig hebben om zaken te doen. Van het bestellen en beheren van voorraad tot het verwerken van transacties tot het beheren van klanten en werknemers, het verkooppunt is de centrale hub om het bedrijf draaiende te houden.
POS-software en -hardware bieden bedrijven samen alle tools die ze nodig hebben om populaire betaalmethoden te accepteren en de gezondheid van het bedrijf te beheren en te begrijpen. U gebruikt POS om uw voorraad, werknemers, klanten en verkopen te analyseren en te bestellen.
POS is een afkorting voor point of sale, dat verwijst naar elke plaats waar een transactie kan plaatsvinden, of het nu een product of een dienst is.
Voor winkeliers is dit meestal het gebied rond de kassa. Als je in een traditioneel restaurant bent en je betaalt de kassier in plaats van het geld aan de serveerster te geven, dan wordt het gebied naast de kassier ook als een verkooppunt beschouwd. hetzelfde principe is van toepassing op golfbanen: overal waar een golfer nieuwe apparatuur of drankjes koopt, is een verkooppunt.
De fysieke hardware die het verkooppuntsysteem ondersteunt, bevindt zich in het verkooppuntgebied - het systeem zorgt ervoor dat dat gebied een verkooppunt kan worden.
Als u een mobiel kassasysteem in de cloud heeft, wordt uw hele winkel eigenlijk een verkooppunt (maar we zullen er later over praten). Het cloudgebaseerde kassasysteem bevindt zich ook buiten uw fysieke locatie, omdat u toegang hebt tot het systeem vanaf overal omdat het niet gebonden is aan een on-site server.
Traditioneel worden traditionele POS-systemen volledig intern ingezet, wat betekent dat ze on-site servers gebruiken en alleen in specifieke delen van uw winkel of restaurant kunnen werken. Dit is de reden waarom typische traditionele POS-systemen - desktopcomputers, kassa's, bonprinters, barcodescanners , en betalingsverwerkers - bevinden zich allemaal bij de receptie en kunnen niet gemakkelijk worden verplaatst.
In het begin van de jaren 2000 vond er een grote technologische doorbraak plaats: de cloud, die het kassasysteem transformeerde van on-site servers naar extern gehost door leveranciers van POS-software. Met de komst van cloudgebaseerde opslag en computing heeft POS-technologie de volgende stap: mobiliteit.
Met behulp van cloudgebaseerde servers kunnen bedrijfseigenaren toegang krijgen tot hun kassasysteem door elk apparaat met internetverbinding op te pakken (of het nu een laptop, desktop, tablet of smartphone is) en in te loggen op hun bedrijfsportaal.
Hoewel de fysieke locatie van een onderneming nog steeds belangrijk is, kan het beheer van die locatie met cloudgebaseerd POS overal worden gedaan. Dit heeft de manier waarop retailers en restaurants werken op verschillende belangrijke manieren veranderd, zoals:
Natuurlijk kunt u proberen een eenvoudige kassa te gebruiken. U kunt zelfs pen en papier gebruiken om uw voorraad en financiële status bij te houden. U laat echter veel ruimte over voor eenvoudige menselijke fouten - wat als een werknemer de prijskaartje correct of brengt de klant buitensporig in rekening? Hoe houdt u voorraadhoeveelheden op een efficiënte en bijgewerkte manier bij? Als u een restaurant runt, wat als u de menu's van meerdere locaties op het laatste moment moet wijzigen?
Het point-of-sale-systeem regelt dit allemaal voor u door taken te automatiseren of u tools te bieden om het bedrijfsbeheer te vereenvoudigen en sneller af te ronden. Moderne kassasystemen maken uw leven niet alleen gemakkelijker, maar bieden ook betere diensten aan uw klanten. in staat om zaken te doen, diensten aan klanten te verlenen en transacties te verwerken vanaf elke locatie, kan betalingswachtrijen verminderen en de klantenservice versnellen. Eens een unieke klantervaring voor grote retailers zoals Apple, is deze nu voor iedereen beschikbaar.
Het mobiele cloud-gebaseerde kassasysteem brengt ook veel nieuwe verkoopmogelijkheden met zich mee, zoals het openen van pop-up stores of verkopen op beurzen en festivals. Zonder een kassasysteem verspil je veel tijd aan het opzetten en afstemmen voor en na de gebeurtenis.
Ongeacht het type bedrijf, moet elk verkooppunt de volgende sleutelfuncties hebben die uw aandacht waard zijn.
Kassiersoftware (of kassiertoepassing) is het onderdeel van POS-software voor kassiers. De kassier voert hier de transactie uit en de klant betaalt hier voor de aankoop. Dit is ook waar de kassier andere taken uitvoert die verband houden met de aankoop, zoals zoals het toepassen van kortingen of het verwerken van retouren en terugbetalingen indien nodig.
Dit deel van de point-of-sale-softwarevergelijking wordt uitgevoerd als geïnstalleerde software op een desktop-pc of is toegankelijk via elke webbrowser in een moderner systeem. Bedrijfsbeheersoftware bevat verschillende geavanceerde functies die u kunnen helpen uw bedrijf beter te begrijpen en te bedienen. zaken, zoals het verzamelen en rapporteren van gegevens.
Bij het beheren van online winkels, fysieke winkels, orderafhandeling, voorraad, papierwerk, klanten en werknemers, is het moeilijker dan ooit om een retailer te worden. Hetzelfde geldt voor restauranteigenaren of exploitanten van golfbanen. Naast papierwerk en personeelsbeheer, is online bestellen en veranderende gewoonten van klanten zijn erg tijdrovend. Software voor bedrijfsbeheer is ontworpen om u te helpen.
Het bedrijfsbeheeraspect van moderne POS-systemen kan het beste worden gezien als taakbeheer van uw bedrijf. Daarom wilt u dat POS integreert met andere applicaties en software die wordt gebruikt om uw bedrijf te runnen. Enkele van de meest voorkomende integraties zijn e-mailmarketing en boekhouding. integratie, kunt u een efficiënter en winstgevender bedrijf runnen omdat gegevens tussen elk programma worden gedeeld.
Uit een casestudy van Deloitte Global bleek dat tegen het einde van 2023 90% van de volwassenen een smartphone zal hebben die gemiddeld 65 keer per dag wordt gebruikt. Met de opkomst van internet en de explosieve adoptie van smartphones door consumenten, zijn veel nieuwe POS-functies en functies zijn ontstaan om onafhankelijke retailers te helpen een onderling verbonden omni-channel winkelervaring te bieden.
Om het leven van bedrijfseigenaren gemakkelijker te maken, begonnen leveranciers van mobiele POS-systemen de betalingen intern te verwerken, waardoor complexe (en mogelijk risicovolle) externe betalingsverwerkers officieel uit de vergelijking werden verwijderd.
De voordelen van ondernemingen zijn tweeledig. Ten eerste kunnen ze samenwerken met een bedrijf om hen te helpen hun bedrijf en financiën te beheren. Ten tweede is de prijsstelling meestal directer en transparanter dan die van derden. activeringskosten of maandelijkse kosten zijn vereist.
Sommige leveranciers van kassasystemen bieden ook integratie van loyaliteitsprogramma's op basis van mobiele applicaties.83% van de consumenten zei eerder producten te kopen van bedrijven met loyaliteitsprogramma's-59% van hen geeft de voorkeur aan producten die zijn gebaseerd op mobiele apps.vreemdheid?Niet echt.
De use case voor het implementeren van een loyaliteitsprogramma is eenvoudig: laat uw klanten zien dat u hun bedrijf waardeert, zorg ervoor dat ze zich gewaardeerd voelen en blijf terugkomen. U kunt hun terugkerende klanten belonen met procentuele kortingen en andere promoties die niet beschikbaar zijn voor het grote publiek. Het draait allemaal om het behouden van klanten, wat vijf keer lager is dan de kosten om nieuwe klanten aan te trekken.
Wanneer u uw klanten het gevoel geeft dat hun bedrijf wordt gewaardeerd en consequent producten en diensten aanbeveelt die aan hun behoeften voldoen, vergroot u de kans dat ze uw bedrijf met hun vrienden bespreken.
Moderne kassasystemen kunnen u helpen uw werknemers te beheren door eenvoudig werkuren bij te houden (en door rapporten en verkoopprestaties, indien van toepassing). Dit helpt u de beste werknemers te belonen en degenen te begeleiden die hulp het meest nodig hebben. taken zoals salarisadministratie en planning.
Uw POS zou u in staat moeten stellen om aangepaste machtigingen in te stellen voor managers en werknemers. Hiermee kunt u bepalen wie toegang heeft tot uw POS-back-end en wie alleen toegang heeft tot de front-end.
U moet ook in staat zijn om ploegendiensten van werknemers te plannen, hun werkuren bij te houden en rapporten te genereren met details over hun prestaties op het werk (bijv. bekijken van het aantal transacties dat ze hebben verwerkt, het gemiddelde aantal items per transactie en de gemiddelde transactiewaarde) .
Ondersteuning zelf is geen kenmerk van het kassasysteem, maar goede 24/7 ondersteuning is een zeer belangrijk aspect voor aanbieders van kassasystemen.
Zelfs als je POS intuïtief en gebruiksvriendelijk is, zul je op een gegeven moment zeker problemen tegenkomen. Wanneer je dit doet, heb je 24/7 ondersteuning nodig om je te helpen het probleem snel op te lossen.
Het ondersteuningsteam van het POS-systeem is meestal bereikbaar via telefoon, e-mail en livechat. Overweeg naast on-demand ondersteuning ook of de POS-provider ondersteunende documentatie heeft, zoals webinars, videozelfstudies en ondersteuningsgemeenschappen en forums waar u kunnen chatten met andere retailers die het systeem gebruiken.
Naast de belangrijkste POS-functies waar verschillende bedrijven van profiteren, is er ook point-of-sale-software ontworpen voor retailers die uw unieke uitdagingen kan oplossen.
De omnichannel-winkelervaring begint met het hebben van een gemakkelijk te browsen transactionele online winkel die klanten in staat stelt producten te onderzoeken. Het resultaat is dezelfde handige ervaring in de winkel.
Daarom passen steeds meer retailers zich aan het klantgedrag aan door te kiezen voor een mobiel kassasysteem waarmee ze fysieke winkels en e-commerce winkels vanaf hetzelfde platform kunnen bedienen.
Dit stelt retailers in staat om te controleren of ze producten in hun voorraad hebben, hun voorraadniveaus op meerdere winkellocaties te verifiëren, speciale bestellingen ter plaatse te creëren en in de winkel op te halen of rechtstreeks te verzenden.
Met de ontwikkeling van consumententechnologie en veranderingen in consumentengedrag, richten mobiele kassasystemen zich steeds meer op het ontwikkelen van hun omni-channel verkoopmogelijkheden en vervagen de grenzen tussen online en in-store retail.
Het gebruik van CRM in uw POS maakt het gemakkelijker om gepersonaliseerde services te bieden. Klanten kunnen zich dus beter voelen en meer verkopen, ongeacht wie er die dag dienst heeft. Met uw POS CRM-database kunt u voor elke klant een persoonlijk profiel maken. In deze configuratie bestanden, kunt u volgen:
De CRM-database stelt retailers ook in staat om getimede promoties in te stellen (wanneer de promotie alleen geldig is binnen een bepaald tijdsbestek, wordt het gepromote artikel hersteld naar de oorspronkelijke prijs).
Voorraad is een van de moeilijkste balansgedragingen waarmee een detailhandelaar wordt geconfronteerd, maar het is ook het belangrijkste omdat het rechtstreeks van invloed is op uw cashflow en inkomen. een tekort hebben aan waardevolle inventarisitems.
POS-systemen hebben meestal krachtige functies voor voorraadbeheer die de manier vereenvoudigen waarop retailers voorraad kopen, sorteren en verkopen.
Met realtime voorraadtracering kunnen retailers erop vertrouwen dat hun voorraadniveaus online en fysiek kloppen.
Een van de grootste voordelen van mobiele POS is dat het uw bedrijf van één winkel tot meerdere winkels kan ondersteunen.
Met een kassasysteem dat speciaal is ontwikkeld voor beheer van meerdere winkels, kunt u voorraad-, klanten- en personeelsbeheer op alle locaties integreren en uw hele bedrijf vanaf één plek beheren. De voordelen van beheer van meerdere winkels zijn onder meer:
Naast het bijhouden van de voorraad is rapportage een van de grootste redenen om kassasystemen te kopen. Mobiele POS moet verschillende vooraf ingestelde rapporten bieden om u inzicht te geven in de prestaties per uur, per dag, per week, per maand en per jaar van de winkel. Deze rapporten geven u een diepgaand inzicht in alle aspecten van uw bedrijf en helpen u weloverwogen beslissingen te nemen om de efficiëntie en winstgevendheid te verbeteren.
Zodra u tevreden bent met de ingebouwde rapporten die bij uw kassasysteem worden geleverd, kunt u gaan kijken naar de geavanceerde analyse-integratie - uw leverancier van kassasoftware heeft misschien zelfs zijn eigen geavanceerde analysesysteem, zodat u weet dat het is gebouwd om uw gegevens te verwerken Met al deze gegevens en rapporten kun je beginnen met het optimaliseren van je winkel.
Dit kan gaan van het identificeren van de best en slechtst presterende verkopers tot het begrijpen van de meest populaire betaalmethoden (creditcards, debetkaarten, cheques, mobiele telefoons, enz.), zodat u de beste ervaring voor shoppers kunt creëren.
Posttijd: 04-januari-2022